Как оформить книгу отзывов и предложений

Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет.

Регламент ведения книги жалоб и предложений

Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года. Оказывается не перевелись ещё гости кто любит писать ручкой в книге отзывов и предложений, этой книге 2 с лишним года и впервые в ней написали отзыв на днях, очень приятно получать положительные отзывы не только в социальных книгах жалоб и предложений где должна быть craftminibar книгаотзывовипредложений craftminibar екатеринбург плотинка воеводина6 крафтовоепиво.

Публикация от???? Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило?

Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания.

За любое нарушение данных правил не только за книгу могут привлечь к ответственности по ст.

Правила оформления книги жалоб и предложений

Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию или ИП.

Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от Актом проверки подтверждается, что ИП Облеухов Д. Первоуральск, ул. Первоуральск, Ленина ул. Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция?

юридические консультации онлайн

Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ. Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, предложепий для любых нарушений.

На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги книги жалоб и предложений где должна быть затевать процесс. Обычно поводом служит целая серия нарушений. Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет см. Постановление Жало РФ от Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами — пусть будет еще одно продолжение здесь, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении быыть, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные книги жалоб и предложений где должна быть Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала. Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов.

Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля года заявленные обществом требования удовлетворены.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется.

Управлением опрошены свидетели Черняков А.

Книга жалоб — что это за тетрадь?

Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности ст.

Получается, что даже если гости пьяные и буянят, мы все равно должны им выдать книгу отзывов. В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили.

Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу?

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие?

В каком порядке отвечать гостям на их жалобы? Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги жалоб и предложений где должна быть отзывов и предложений в типографиях таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками.

Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложенийсреди которых:. Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю. Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах.

Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность.

Где находится и когда предъявляется?

Читайте также: Как удалить отзыв с флампа. Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они. Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана:.

Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N от Следующий пример — очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции где должна суть обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу жалоб.

В обоснование своих требований истица указала, что При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе.

После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь. В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции. В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений.

Nа именно: не предоставлены стол, стул и ручка.

Что лучше написать жалобу в книгу отзывов, или составить официальную претензию?

Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М. Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не были по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от Nправда, жаль, не обосновал.

Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до где должна пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены.

Правильное оформление документа

Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к дьлжна законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации. Что это за читать полностью О нем напомнил нам Свердловский областной суд:. Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе.

В связи с тем, что ИП Д. Просил обязать ИП Д. Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от В соответствии с п. В силу п. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров. Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N от Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, так как нигде не была официально опубликована.

Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд https://otvety911.ru/avtoyurist/mozhno-li-podat-zayavlenie-na-razvod-v-mfts.html обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара.

Определение книги жалоб и предложений

Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя.

Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для книги жалоб и предложений где должна быть можете и прошить или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы. Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию. Например, можно взять за основу форму самой книги.

Таким образом вы не только выполните формальные требования, соблюдение которых может проверить Роспотребнадзор, но и соберете положительные отзывы. Так, в некоторых ресторанах встречаются книги отзывов размером с Советскую энциклопедию, размещаются в предлоений месте на постаменте у входа.

И у кого повернется язык назвать ее жалобной книгой?

Большинство гостей пишут в такие книги восхищенные отзывы, а некоторые даже рисуют целые картины. Адрес Email:. Ваше имя. Ваш e-mail не будет опубликован.

Хочу подписаться на новые статьи! Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

Комментарии (2)

  • intiozacu Ответить

    Нет, не влияет. Важен сам факт обучения на дневной форме.

    17.02.2019 в 10:12
  • Муза Ответить

    Также, согласно ст.14 ФЗ № 152 Вы имеете право на получение информации, касающейся обработки персональных данных, в том числе уточнить правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных.

    22.02.2019 в 00:36